紫金港企業文化在我心中

做為一個企業，如果沒有優秀的企業文化，談什么品牌、發展、競爭都是空話。尤其是對于我們酒店行業來說，優秀的企業文化是良好企業形象的基石。我們誰也不能保證只要我們的設備一流，我們就能獲得賓客的好評，我們的企業就能長盛不衰了，但我認為，如果想塑造卓越的品牌，成為邁向杭州的一張名片，建立優秀的企業文化是其中不可或缺的條件之一。

紫金港身處服務行業，我們的服務即包括提供多樣化和個性化的服務，更強調細致、體貼和以人為本的客戶服務，我們以賓客的滿意為我們永恒的追求，以賓客的需求為經營導向。

一流的企業首先要有一流的服務，服務不只是口頭上的服務，也不是客戶投訴以后在服務，而是需要全面服務——事前服務、事中服務、事后服務。

當我們接到客戶投訴時，應該熱忱、耐心的聽取，客戶所反饋的麻煩事以及賓客所期待的結果，即站在企業的立場也站在客戶的角度給客戶進行回復，之后組織查找原因，避免下次出現類似的投訴。當我們在為客戶提供服務時，應該耐心、細致，對待客戶的抱怨應冷靜處理，因為服務人員是代表企業為客戶解決問題提供方便。客戶認可酒店后，客戶和企業才能取得長期合作。當我們為客戶提供一次優質的服務，客戶帶著滿意的笑容離開酒店，對我們服務人員來說就是對我們工作最大的肯定。

記得有一次，天煌實業在紫金港辦會議，天煌公司的副總作為接待方一直呆在酒店抽不開身，恰逢這天是他10歲兒子的生日，因為答應兒子要在他生日那天送一雙心儀已久的球鞋，這邊會議走不開，眼看沒法兌現承諾。在一次偶然的聊天中，酒店無意的得知此事，雖然買鞋并不是酒店的工作，但酒店還是抽出人員將鞋子的款式、鞋碼要去，跑去各個商場購買，最終買到孩子心儀的球鞋。當時天煌副總非常高興，看到他興奮的表情，我們也感到很欣慰。直到現在老總每逢過年過節都會發信息祝福。

歲月的流逝，生活的考驗，工作的磨難，讓我們少了一份天真，少了 一份莽撞，少了一份激情，但卻多了一份成熟，多了一份慎重，更多了一份責任心。讓我們更懂得珍惜工作，珍惜生活，珍惜這份來之不易的責任。企業和工作是我們充盈生命的平臺，我與企業的榮辱息息相關，與企業的命運緊緊相連。

讓我們用一份責任心和一顆感恩的心，把企業當作我們的家，共同經營好這個大家庭，祝愿我們的“家”一帆風順，越走越好！

                            紫金港國際飯店前廳部  祝梁